Open AccessANALISIS FAKTOR BRAND CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA HOTEL SHERATON SURABAYA
Author(s) -
Claudion Graciella,
Erica Dea Hutama,
Fransisca Andreani
Publication year - 2020
Publication title -
jurnal manajemen perhotelan
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 0216-6283
pISSN - 2685-9408
DOI - 10.9744/jmp.6.2.72-78
Subject(s) - sportsmanship , brand loyalty , humanities , psychology , advertising , business , art , social psychology
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor baru yang dapat terbentuk dari Brand Citizenship Behavior (BCB) di Hotel Sheraton Surabaya. BCB adalah perilaku karyawan yang mencerminkan merek organisasinya. Karena perilaku karyawan mencerminkan merek organisasinya, maka sangatlah penting untuk membentuk perilaku karyawan. Penelitian ini bertujuan mereduksi 7 faktor BCB (helping behavior, brand consideration, brand enthusiasm, sportsmanship, brand endorsement, self-development, brand advancement) dengan menggunakan Exploratory Factor Analysis (EFA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor baru yang terbentuk adalah helping behavior, brand enthusiasm, self-development, dan brand loyalty