How to prevent abusive behaviour and technological crime at companies? An interdisciplinary study of the ICT use policies, and prevention and management of “conflicts” in a sample of Spanish companies

El estudio de las conductas desviadas de los trabajadores en el empleo de los recursos informáticos que la empresa pone a su disposición (el ordenador, el correo electrónico, el teléfono móvil, las PDA…) constituye un área de investigación de creciente interés, en buena medida por su impacto económico, directo e indirecto, en los beneficios empresariales. En este artículo se analizan las estrategias de prevención y control del uso de las nuevas tecnologías por parte de los trabajadores en una muestra de empresas españolas. El gobierno y la dirección de personas y la prevención de conductas abusivas, cuando menos, requiere la búsqueda de fórmulas de gestión que tengan en consideración los distintos aspectos éticos, motivacionales y jurídicos implicados, de forma que el necesario control no menoscabe la generación y el mantenimiento de un indispensable clima de confianza en el seno de las organizaciones. El presente estudio pretende aportar mayor conocimiento de la realidad acerca de cómo se están implementando distintos mecanismos de control, en sintonía con investigaciones similares, si bien pone el énfasis en la propia actividad de control y en la reacción de la empresa, más que en los actos desleales o abusivos de los trabajadores. A modo de conclusión, se sugieren algunas orientaciones prácticas dirigidas a las empresas a la hora de abordar el control de la actividad de los trabajadores en el uso de las TIC.The study of improper behaviour of employees in the use of the computer resources that a company provides them (PC, email, mobile telephone, PDA, etc.) represents an area of research of growing interest, in great part due to the financial impact, both direct and indirect, it can have on profits. This article analyses the strategies for prevention and control of the use of new technologies by employees in a sample of Spanish companies. Governance and direction of people and the prevention of abusive behaviour requires, at the very least, management formulas that take into account the different ethical, motivational and legal aspects involved so that the necessary control does not impinge on the creation and maintenance of the climate of trust required at organizations. This study aims to contribute more knowledge on the reality of how different control mechanisms are introduced, in line with similar studies, though it focuses on the control activity itself and the company’s reaction, rather than the disloyal or abusive acts of employees. In conclusion, certain practical guidelines for companies are suggested   with regard to controlling the activities of employees when using ICTs.L'estudi de les conductes desviades dels treballadors en l'ús dels recursos informàtics que l'empresa posa a la seva disposició (l'ordinador, el correu electrònic, el telèfon mòbil, les PDA…) constitueix una àrea de recerca de interès creixent, en bona mesura pel impacte econòmic que té, directe i indirecte, en els beneficis empresarials. En aquest article s'analitzen les estratègies de prevenció i control de l'ús de les noves tecnologies per part dels treballadors en una mostra d'empreses espanyoles. El govern i la direcció de persones i la prevenció de conductes abusives, si més no, necessita cercar fórmules de gestió que tinguin en consideració els diferents aspectes ètics, motivacionals i jurídics implicats, de manera que el control necessari no menyscabi la generació i el manteniment d'un indispensable clima de confiança en el si de les organitzacions.Aquest estudi vol aportar més coneixement de la realitat sobre com s'implanten diferents mecanismes de control, en sintonia amb recerques semblants, si bé posa l'èmfasi en l'activitat de control mateixa i en la reacció de l'empresa, més que no pas en els actes deslleials o abusius dels treballadors. A tall de conclusió, se suggereixen algunes orientacions pràctiques adreçades a les empreses a l'hora d'emprendre el control de l'activitat dels treballadors en l'ús de les TIC