Open AccessANÁLISE DOS ELEMENTOS RELACIONAIS PARA CLIENTES DE TERMINAL PORTUÁRIO
Author(s) -
José Alberto Carvalho dos Santos Claro,
Sandra de Oliveira Soares Cardoso,
Camila Papa Lopes
Publication year - 2009
Publication title -
revista de estudos da comunicação
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
eISSN - 1982-8675
pISSN - 1518-9775
DOI - 10.7213/rec.v10i23.22319
Subject(s) - physics , humanities , business , philosophy
Este artigo analisa os elementos relacionais valorizados por clientes de operações portuárias a partir de uma pesquisa de campo quantitativa em uma empresa de infraestrutura portuária e logística. Dentre os elementos analisados, destacam-se como propriedades dos relacionamentos os definidos por Gummesson (2005): colaboração; longevidade; comprometimento, dependência e importância; confiança, risco e incerteza; poder; frequência, regularidade e intensidade; adaptação; atração; proximidade e distância; formalidade, informalidade e transparência; rotinização; conteúdo; e propriedades pessoais e sociais. Desses elementos, foram avaliados quantos são valorizados pelos clientes como essenciais para o relacionamento com a empresa e quais os mais relevantes para a retenção desse relacionamento. Foi aplicado um survey com questões fechadas para 20 clientes via e-mail. Os resultados mostraram que os clientes consideram como elementos essenciais do relacionamento a formalidade, a rotinização e a atração.