ANÁLISE DOS ELEMENTOS RELACIONAIS PARA CLIENTES DE TERMINAL PORTUÁRIO

Este artigo analisa os elementos relacionais valorizados por clientes de operações portuárias a partir de uma pesquisa de campo quantitativa em uma empresa de infraestrutura portuária e logística. Dentre os elementos analisados, destacam-se como propriedades dos relacionamentos os definidos por Gummesson (2005): colaboração; longevidade; comprometimento, dependência e importância; confiança, risco e incerteza; poder; frequência, regularidade e intensidade; adaptação; atração; proximidade e distância; formalidade, informalidade e transparência; rotinização; conteúdo; e propriedades pessoais e sociais. Desses elementos, foram avaliados quantos são valorizados pelos clientes como essenciais para o relacionamento com a empresa e quais os mais relevantes para a retenção desse relacionamento. Foi aplicado um survey com questões fechadas para 20 clientes via e-mail. Os resultados mostraram que os clientes consideram como elementos essenciais do relacionamento a formalidade, a rotinização e a atração.