Tourisme post COVID-19, conditions de travail et précarité dans le secteur touristique

Cet article soutient que le« tourisme post-COVID-19 » doit placer la question des conditions et de laprécarité du travail au cœur de son modèle de durabilité. La crise présente desopportunités pour transformer le travail dans le secteur touristique, mais lanécessité d’une reprise économique rapide risque de faire passer cet enjeu ausecond plan. La propension des organisations touristiques à sélectionner lesaspects de développement durable et de leur responsabilité sociale les plusvalorisables auprès du·de la consommateur·rice est confirmée en contexte decrise. Les actions vis-à-vis des parties prenantes internes, lestravailleur·euse·s et leurs organisations, apparaissent négligées puisqu’ellesimpliquent une transformation profonde de leur modèle économique et seraientmoins facilement valorisables auprès du·de la consommateur·rice. Nousidentifions et discutons de quatre grands leviers mobilisables pour améliorerles conditions de travail du secteur touristique et lutter contre le travailprécaire : le développement des contraintes légales et le durcissement normatifde la responsabilité sociale, la valorisation des bonnes pratiques de gestiondes ressources humaines auprès du·de la consommateur·rice, le soutien à l’actiondirecte des travailleur·euse·s concerné·e·s et à leurs organisations, et lamobilisation des secteurs de l’enseignement et de la recherche en tourisme.