Análise dos impactos do processo de implantação da ISO 9001/2008 em empresas prestadoras de serviços em limpeza e manutenção predial

Este estudo objetiva analisar os impactos gerados no processo de implantação da norma International Organization for Standardization (ISO) 9001:2008 em empresas prestadoras de serviços em limpeza e manutenção predial. Foram analisados outros estudos já publicados nas plataformas acadêmicas, para que fosse detectada as reações dos colaboradores e empregadores no processo da gestão da qualidade. O método de pesquisa utilizado foi a bibliográfica, destacando-se as leituras de artigos, revistas especialistas no assunto abordado, sites e livros. A verificação das ações dos colaboradores diante das mudanças dos processos organizacionais, faz com que esse trabalho seja de tamanha relevância, pois relata as reações internas e externas das organizações em se conscientizar da importância de aquisição de uma certificação de qualidade, como meio de diferencial diante do cenário mercadológico competitivo.  PALAVRAS-CHAVE: ISO 9001:2008, Qualidade, Impacto e Organizações.