O sistema de gestão da qualidade no âmbito da divisão técnica de uma organização militar

Este trabalho apresenta, no contexto da contribuição do Sistema de Excelência Gerencial (SEG) para a eficácia operacional da Força Terrestre, a aplicação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) baseado nas NBR ISO 9001 na Divisão Técnica (DT) do Parque Regional de Manutenção/7 (Pq R Mnt/7), com o objetivo de identificar as melhorias obtidas na OM. Tal abordagem se justifica pela necessidade de utilização de ferramentas de excelência gerencial no âmbito das DT dos Par-ques Regionais e Batalhões de Manutenção, face às demandas de confiabilidade nos processos de planejamento, coordenação e acompanhamento da produção, rastreabilidade da informação, e de um sistema eficiente de análise crítica de processos e informações. Para tanto, realiza pesquisa documental no Pq R Mnt/7, para a análise da implantação e funcionamento do SGQ, e das melho-rias decorrentes. Os resultados evidenciam melhorias de gestão no âmbito da Divisão Técnica, dentre as quais a realização do mapeamento de processos, o estabelecimento de pesquisas de satisfação do cliente, as melhorias implementadas na infraestrutura, a elaboração e utilização de indicadores de gestão, a realização de auditorias, a realização de reuniões de análise crítica do SGQ, os treinamentos de colaboradores, a implementação da avaliação de fornecedores, a reali-zação de levantamento da capacidade produtiva e a disseminação da cultura da qualidade. O es-tudo conclui pela contribuição do SGQ baseado nas NBR ISO 9001 no âmbito da DT do Pq R Mnt/7, integrado ao SEG, para a eficácia operacional da Força Terrestre.