Agressão verbal contra profissionais de saúde da atenção primária e terciária: estudo de métodos mistos

Objetivo: analisar a ocorrência e os fatores relacionados à agressão verbal entre trabalhadores de saúde atuantes na Atenção Primária e Hospitalar. Método: estudo misto, explanatório sequencial, desenvolvido, de 2016 a 2019, com 647 trabalhadores de serviços de saúde da região Oeste e Extremo Oeste de Santa Catarina. Utilizou-se Survey Questionnaire Workplace Violence in the Health Sector e entrevistas semiestruturadas. Realizou-se análise estatística inferencial e temática, respectivamente. Resultados: 307 (47,4%) participantes relataram ter sofrido ao menos um episódio de agressão verbal. Esse evento foi associado à função do trabalhador, ao contato físico com paciente, ao reconhecimento no trabalho e à preocupação com a violência no trabalho. As falas apontam os impactos na saúde dos trabalhadores e a fragilidade das condutas após os episódios. Conclusão: a agressão verbal é uma violência típica dos serviços públicos de saúde, com vítimas que possuem um perfil comum e instituições com dificuldade de manejo deste problema.