Open AccessExperiência de Implantação do MR-MPS-SV no Service Desk da ECO Sistemas
Author(s) -
Larissa Lopes De Araujo,
Elizabeth Cristina Mocny,
Ana Regina Rocha,
Taísa Gonçalves,
Gleison Santos
Publication year - 2014
Language(s) - Portuguese
Resource type - Conference proceedings
DOI - 10.5753/sbqs.2014.15260
Subject(s) - desk , political science , business , computer science , operating system
Este artigo descreve a experiência da ECO Sistemas com a implementação do nível G MR-MPS-SV no seu Service Desk. A implementação teve inicio em Setembro de 2013 e a avaliação oficial foi concluída em Dezembro de 2013. Os resultados obtidos indicam aumento de produtividade na prestação do serviço e visibilidade de SLA atendida, além da criação de base histórica.