Open AccessProposta e Avaliação de um Processo para Agrupamento de Solicitações de Manutenções
Author(s) -
Gladston J. Aparecido,
Marcelo Nassau Malta,
Humberto Mossri de Almeida,
Humberto Torres Marques-Neto,
M. Valente
Publication year - 2010
Language(s) - Portuguese
Resource type - Conference proceedings
DOI - 10.5753/sbqs.2010.15429
Subject(s) - computer science
O planejamento e gerenciamento da manutenção de software é um problema tanto para usuários quanto para engenheiros de software. O processo que conduz a execução das demandas registradas pelos usuários pode interferir diretamente no custo da manutenção. O presente estudo apresenta o Processo para Agrupamento de Solicitações de Manutenção (PASM), descrevendo suas diretrizes para guiar a priorização, agrupamento e execução de diversos tipos de manutenção de software. O PASM foi aplicado na Divisão de Tecnologia da PUC Minas e entre os benefícios identificados encontram-se o aumento de 18,76% das horas trabalhadas em projetos de manutenção e um declínio de 27,73% nas horas trabalhadas em solicitações urgentes.