Open AccessUm Modelo para Acordo de Nível de Serviço em TI
Author(s) -
Silvia Bogéa Gomes,
Ricardo de Almeida Falbo,
Crediné Silva de Menezes
Publication year - 2005
Language(s) - Portuguese
Resource type - Conference proceedings
DOI - 10.5753/sbqs.2005.16163
Subject(s) - welfare economics , business , computer science , economics , political science
A contratação por acordos de nível de serviço está sendo vista pelas empresas como uma alternativa viável para solucionar os problemas decorrentes da terceirização. Este trabalho apresenta um estudo sobre soluções adotadas no ramo de Tecnologia da Informação (TI) e propõe um modelo genérico para especificar acordos de nível de serviço nessa área. A aplicabilidade do modelo é experimentada na elaboração de um modelo específico para acordos de nível de serviço na área de administração de banco de dados.