A Formação da Percepção de Valor para Pequenos e Médios Consumidores B2B

Objetivo: Identificar e mensurar as relaes entre constructos de qualidade-sacrifcios-experincia e valor percebido e satisfao, e a relao destes com a inteno de recompra de servios logsticos de transporte por PMEs.Mtodo: Partindo-se da proposio de escalas para mensurar os constructos qualidade, sacrifcios, experincia, valor percebido, satisfao e inteno de recompra, realizou-se um levantamento de dados cuja amostra foi composta por 195 PMEs. Utilizando tcnicas de AFE, AFC e MEEPLS, props-se um modelo para mensurar a formao do valor percebido nos servios logsticos adquiridos por PMEs.Originalidade/Relevncia: A maioria das pesquisas de valor percebido no ambiente B2B tem considerado o desempenho dos bens e servios em uma perspectiva funcional e negligenciado dimenses no-racionais. Estas dimenses (aspectos no-econmicos, subjetivos e multidimensionais), se mensuradas em conjunto com dimenses comumente encontradas nos estudos de comportamento de consumo B2B, podem oferecer novas perspectivas de conhecimento terico-emprico.Resultados: Os sacrifcios e os custos de troca atuaram de forma no-significante no relacionamento B2B. As PMEs valorizaram aspectos ligados qualidade e experincia. O estudo indica que PMEs, ao elegerem como formadores do valor percebido a experincia e a qualidade, e por serem influenciadas pela satisfao para formar suas intenes de recompras, gerenciam sua cadeia de suprimentos estabelecendo relacionamentos envoltos em mais subjetividades do que se esperaria de um empresrio.Contribuies tericas/metodolgicas: Proposio de um modelo terico capaz de predizer a inteno de recompra de PMEs consumidoras de servios logsticos, tendo como antecessor a satisfao, e desta, o valor percebido.