Determinação de Preços no Varejo de Serviços Públicos: Uma Abordagem Experimental para a Previdência Social Brasileira

This research investigates Price Management in order to attract clients to public services. The object investigated is the National Institute of Social Security – INSS. In this public service the clients/citizens have to contribute monthly in order to access benefits from this public service. Among many segments attended by INSS, undergraduate students are not obliged to make monthly contributions, but it is necessary for them to contribute if they want to access Social Security Benefits. In this sense, the problem to be researched is: What is the ideal price range for undergraduate students to contribute to INSS?  The objective is to identify an acceptable price range for this segment to increase their access to the services provided by INSS. A Factorial Experiment was carried out to verify the effects of Information Availability and Reference Price variables on Average Price to Pay Pre-Disposition. The main and interaction effects of the variables were analyzed. The research was conducted with four randomized sample groups considering treatment conditions regarding this experiment. The results provided strong evidence that Information Availability can increase INSS services accessibility and the Average Price to Pay Pre–Disposition concerning undergraduate students. Reference Price use showed a decrease regarding Average Price Pre-Disposition in this segment, but it is capable of increasing the accessibility concerning to citizens/clients. Esta pesquisa investiga a influência da Gestão de Preços para atrair clientes aos serviços públicos. O objeto em estudo é o Instituto Nacional do Seguro Social – INSS. Neste serviço público, os clientes-cidadão devem efetuar contribuições mensais para acessarem os benefícios previdenciários. Entre os diversos segmentos atendidos pelo Instituto, encontra-se o público universitário, para o qual a contribuição previdenciária é facultativa, mas necessária para que este público participe da Previdência Social. Assim, tem-se o seguinte problema de pesquisa: Qual o preço ideal para que o público universitário contribua com o INSS? E, o objetivo é identificar uma faixa de preço para que o público universitário se disponha a pagar para contribuir aos serviços prestados pelo INSS. Para tanto, realizou-se um estudo tipo experimento fatorial para verificar os efeitos das variáveis: Disponibilidade de Informações e Preço de Referência sobre a variável dependente: Pré-disposição Média a Pagar do público-alvo. Analisaram-se os efeitos principais e de interação das variáveis. A pesquisa foi realizada com quatro grupos amostrais aleatorizados sob as condições de tratamento do experimento. Os resultados fornecem fortes evidências de que a Disponibilidade de Informação é capaz de ampliar a acessibilidade aos serviços do INSS e a Pré-disposição Média a Pagar do público universitário. O uso do Preço de Referência mostrou reduzir a Pré-disposição Média a Pagar, mas é capaz de ampliar a acessibilidade dos clientes-cidadãos. DOI: 10.5585/remark.v12i3.252