Impacto do Marketing de Relacionamento sobre a Recomendação: Evidência do Varejo de Materiais de Construção Brasileiro | Zendy

Lucas Da Rocha | Zendy; Danny Pimentel Claro | Zendy

AI Assistant Blog Pricing

Home ZAIA Blog

Open Access

Impacto do Marketing de Relacionamento sobre a Recomendação: Evidência do Varejo de Materiais de Construção Brasileiro

Author(s) -

Lucas Da Rocha,

Danny Pimentel Claro

Publication year - 2013

Publication title -

remark - revista brasileira de marketing

Language(s) - Portuguese

Resource type - Journals

ISSN - 2177-5184

DOI - 10.5585/remark.v12i3.2380

Subject(s) - psychology , social psychology , sociology

Este trabalho aborda o impacto de iniciativas do marketing de relacionamento, tais como dependência, expertise e benefícios do relacionamento, sobre a recomendação de uma categoria de produtos. Para testar as hipóteses foram coletadas informações de 1925 lojas de material de construção (LMC). Observou-se que a dependência da LMC com o seu fornecedor tem um impacto positivo sobre a recomendação e que os benefícios oferecidos pelo fabricante aumentam a recomendação. Conclui-se que estar presente no ponto de venda é condição importante, mas não suficiente para garantir a recomendação.

DOI: 10.5585/remark.v12i3.2380

The content you want is available to Zendy users.

Already have an account? Click here to sign in.

Having issues? You can contact us here

Accelerating Research