As Redes Sociais e o Comportamento de Compra do Consumidor: o reinado do “boca-a-boca” está de volta?

Cada vez mais, a internet tem sido considerada um canal de marketing que abre espaço para comunicação personalizada e diferenciada entre empresas e consumidores (Kloter & Keller, 2006). Nessa direção, nota-se que em um mercado de concorrência em constante ascensão e aumento de complexidade, tem sido constante, também, a preocupação de algumas empresas no que diz respeito às novas ferramentas da internet que impactam o comportamento de compra do consumidor. Entretanto, ainda são escassos estudos acerca desta temática. Sob esta perspectiva, objetivou-se neste artigo conhecer e entender como as novas ferramentas da internet, em especial a web 2.0, influenciam o comportamento de compra do consumidor. Para tanto, realizou-se uma pesquisa exploratória de abordagem quantitativa, utilizando-se de entrevistas estruturadas, e, com amparo do software SPSS para tratamento dos dados. Parte dos resultados indica que a sofisticação do consumidor é uma tendência, sendo que a mesma é mais forte em determinados grupos de consumidores e categorias de produtos. Também há indícios de que o conhecido “boca-a-boca” mudou e está mais sofisticado com a ascensão das redes sociais. DOI: 10.5585/remark.v11i2.2325Increasingly, the Internet has been regarded as a marketing channel that opens space for differentiated and personalized communication between businesses and consumers (Kloter & Keller, 2006). For some companies, new Internet tools that impact the buying behavior of consumers have been steadily increasing in competitiveness and complexity. However, there are still few studies on this subject. From this perspective, the objective of this article was to understand how new Internet tools, especially web 2.0, influence the buying behavior of consumers. To this end, we carried out an exploratory, quantitative approach, using structured interviews, and SPSS software for data processing. Part of the results indicates that the sophistication of the consumer is a trend and that it is stronger in certain groups of consumers and product categories. There are also indications that the familiar "word-of-mouth" has changed and is becoming more sophisticated with the rise of social networks