Implementação do sistema de gerenciamento de processos: estudo na área de aeródromos

O presente relato tem como objetivo apresentar o projeto como ferramenta para realizar as adaptações normativas necessárias à implementação de tecnologia de informação e comunicação (TIC), no setor público, e demonstrar o aumento da eficiência na prestação de serviço aos cidadãos, após a melhoria dos processos e utilização de TIC, na área de aeródromos. Este relato possui uma abordagem exploratória-descritiva, utilizando a metodologia de estudo de caso. Os dados foram obtidos mediante análise documental e levantamento dos registros existentes no sistema implementado. A principal contribuição é a relevância de projetos para implementação de inovação na administração pública e consequente aumento na eficiência, percebida como benefício pelo cidadão.