Gestão da força de trabalho e planejamento de férias: um estudo de caso em agências bancárias

O problema da alocação de férias e força de trabalho tem sido um campo amplo para a realização de pesquisas em gestão e pesquisa operacional. No entanto, embora seja um problema comum e conhecido, encontrar boas soluções costuma ser uma tarefa difícil dada a sua característica combinatória, tornando ainda mais difícil encontrar a solução ótima para minimizar custos, adequar o planejamento às preferências dos trabalhadores, distribuir turnos igualmente e atender às restrições de mão de obra. Este artigo aborda o problema de alocação de férias e força de trabalho considerando um cenário do setor bancário, desenvolvendo uma abordagem de solução baseada em procedimentos heurísticos e programação linear inteira mista. Como resultado, a abordagem proposta foi capaz de gerar uma matriz de cobertura e alocação para os trabalhadores e identificar deficiências na capacidade de cobertura de férias da empresa.