Aplicação da teoria das restrições no transporte público: estudo de caso em uma linha de ônibus na cidade de São Paulo

O trânsito congestionado nas grandes cidades impacta significativamente a vida das pessoas em termos de saúde, tempo e produtividade. Há a necessidade do aumento da utilização do transporte coletivo com o intuito de diminuir o nível de trânsito, mas alguns elementos têm desestimulado o seu uso. Foi realizado um estudo de caso, com pesquisa documental e quantitativa, com o objetivo de analisar o desempenho de uma linha de ônibus da cidade de São Paulo à luz da teoria das restrições, de modo a identificar e propor soluções aos possíveis gargalos que impedem o aumento do fluxo de passageiros. As soluções propostas tiveram o intuito de diminuir as reclamações de atendimento ao cliente. Os resultados indicaram potencial significativo de aumento no fluxo de passageiros com a proposta de melhoria baseada na teoria das restrições.