Uso do AHP para identificação de perdas da qualidade em empresas de manufatura: um estudo de caso

Esta pesquisa apresenta um método para identificar as perdas em qualidade nos processos produtivos. As empresas de manufatura estudadas foram aquelas alocadas dentro do perímetro do Complexo Industrial Portuário de Suape em Pernambuco. No método de identificação, consideraram-se duas alternativas para avaliação das perdas: “não perda em qualidade” e “perda em qualidade”, e por meio da aplicação de um questionário estruturado com respostas que concernem a variáveis direta ou indiretamente envolvidas com a qualidade foi possível coletar os dados necessários para utilização do método multicritério Analytic Hierarchy Process (AHP).  Os resultados demonstraram a aplicabilidade do método para obter a resposta à pergunta: “De que maneira a metodologia AHP pode contribuir para a priorização das perdas em qualidade?”. Verificou-se que pelos critérios considerados pelos decisores, e julgados com o AHP, a resultante do vetor de decisão demonstrou que todos, uns mais que outros, são fatores geradores de perda em qualidade.