Análise das falhas no serviço de manutenção de uma petroquímica por meio das ferramentas da qualidade

O objetivo desse artigo foi analisar as falhas no serviço de manutenção de uma petroquímica por meio das ferramentas da qualidade. Os objetivos específicos foram: (i) mapear o processo do serviço de manutenção, (ii) utilizar ferramentas da qualidade para organizar e tratar os dados referentes às falhas e (iii) propor um plano de ação para eliminação dessas causas. A pesquisa é classificada qualitativa e quantitativa, descritiva e exploratória. Os dados foram coletados através de entrevistas semiestruturadas e análise documental. Os resultados mostram que as falhas A e C são decorrentes de falhas mecânicas com duração de tempo de 9,75 e 1,33 respectivamente e a falha B com duração de 6,42 é decorrente de falha elétrica no setor estudado. Conclui-se que as ferramentas da qualidade auxiliaram no gerenciamento das falhas, possibilitando organização dos dados, isolamento das falhas, exploração e identificação das causas e elaboração de planos direcionando a resolução das mesmas.