INFORMAL COMMUNICATION PROCESS IN ORGANIZATIONS: A CONCEPTUAL FRAMEWORK

Informal communication is the spontaneous form of communication which is a result of the relationship between\udthe members of the organization. Formal communication when creating the skeletal system of an organization,\udinformal communication constitutes the central nervous system of an organization. Employees; forming informal\udgroups to share information, participating intra-organizational small talks, mobilizing the gossip and rumors network\udthrough scandalmonger, making jokes to transform unacceptable behaviors in organizations into more acceptable\udones, spending time together and arranging social events, using virtual communication to communicate\udinformally in organizations and manager’s informal visitations to their employees are certain of informal communication\udchannels take place in organizations.\udIn conclusion of this study; informal communication channels in organizations have emerged many advantages\udand disadvantages. Therefore, especially the managers of the organizations must take into account the informal\udcommunication channels that supports the formal communication process and should not underestimate these\udinformal communication channels.İnformal iletişim, örgüt üyelerinin ilişkileri sonucu kendiliğinden oluşan iletişim şeklidir. Formal iletişim, bir örgü\ud tün iskelet sistemini oluştururken, informal iletişim süreci bir örgütün merkezi sinir sistemini oluşturmaktadır.\ud Çalışanların; informal gruplar oluşturarak bilgi paylaşımında bulunmaları, kurum içi sohbetlere katılmaları, bir\ud yerden bir yere laf taşıyıcılar aracılığıyla dedikodu ve söylenti ağını harekete geçirmeleri, örgütlerdeki kabul edilemez\ud davranışların daha kabul edilebilir bir duruma gelmesini sağlamak için şakalar yapmaları, birlikte vakit\ud geçirerek sosyal etkinlikler düzenlemeleri, örgütlerdeki sanal iletişim kanallarını kullanarak informal iletişim\ud kurmaları ve yöneticilerin çalışanlarını informal olarak ziyarete gitmeleri örgütlerdeki informal iletişim kanalları\ud nın belli başlıları arasında yer alır.\ud Çalışma sonucunda, örgütlerdeki informal iletişim kanallarının örgütler için birçok avantaj ve dezavantajları olduğu ortaya çıkmıştır. Bu nedenle özellikle örgüt yöneticilerinin formal iletişim sürecini destekleyen informal iletişim sürecini de göz önünde bulundurarak bu informal iletişim kanallarını hafife almamaları gerekir