STRATEGI KOMUNIKASI PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk DALAM ACQUISITION AND EXISTING POTENTIAL NASABAH EMERALD DI Kcp. MARTAPURA

Persaingan antar bank dalam menarik nasabah membuat PT Bank Negara Indonesia harus memiliki strategi komunikasi untuk dapat menarik dan mempertahankan nasabahnya. Teori yang digunakan dalam penelitian ini teori model pemilihan strategi membahas bagaimana pelaku komunikasi memilih strategi pesan untuk meraih tujuannya Perolehan pemenuhan. Meraih pemenuhan dari orang lain adalah salah satu dari tujuan komunikasiDalam penelitian ini, peneliti menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan metode wawancara mendalam kepada informan guna mendapatkan data yang valid (sah). Hasil penelitian ini menjelaskan menurunnya nasabah Emerald di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk di Kcp. Martapura di karenakan menurunnya pemenuhan nasabah dari target Emerald yang jika menurun dikenakan denda dua ratus lima puluh ribu dalam sebulan untuk masih bisa menjadi nasabah Emerald, namun karena keperluan nasabah dan tidak dapat memenuhi target AUM nya nasabah banyak yang memilih down grade dari pada membayar denda. Kesimpulan dari penelitian ini dari 9 teori yang di pilih untuk melihat strategi komunikasi ada dua teori yang tidak terpenuhi yaitu janji dan mengarah pada kewajiban moral, Pemenuhan perjanjian tidak terlaksana dengan baik karena masih ada nasabah yang tidak mempertahankan target saldo emerald dan di haruskan membayar denda untuk tetap menerima pelayanan Emerald, Mengarah pada kewajiban moral, nasabah tidak memenuhi kewajiban target saldo emerald dan keberatan untuk membayar denda dan memilih downgrade dari nasabah emerald