Percepción de la calidad en biblioteca académica brasileña: aplicación del método SERVQUAL | Zendy

Gisele Ferreira de Brito | Zendy; Waldomiro Vergueiro | Zendy

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Percepción de la calidad en biblioteca académica brasileña: aplicación del método SERVQUAL

Author(s) -

Gisele Ferreira de Brito,

Waldomiro Vergueiro

Publication year - 2010

Publication title -

ibersid revista de sistemas de información y documentación

Language(s) - Spanish

Resource type - Journals

eISSN - 2174-081X

pISSN - 1888-0967

DOI - 10.54886/ibersid.v4i.3845

Subject(s) - servqual , humanities , art , service quality , business , service (business) , marketing

Investiga la percepción de la calidad de los servicios de una biblioteca académica brasileña a partir de la perspectiva de los clientes. Utiliza la metodología SERVQUAL, a partir de un cuestionario con preguntas estructuradas, utilizando la escala de Likert con la finalidad de medir la satisfacción e importancia de la calidad de los servicios. Los resultados muestran que la comunidad académica percibe positivamente la calidad de los servicios de la Biblioteca.

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