Open AccessPercepción de la calidad en biblioteca académica brasileña: aplicación del método SERVQUAL
Author(s) -
Gisele Ferreira de Brito,
Waldomiro Vergueiro
Publication year - 2010
Publication title -
ibersid
Language(s) - Spanish
Resource type - Journals
eISSN - 2174-081X
pISSN - 1888-0967
DOI - 10.54886/ibersid.v4i.3845
Subject(s) - servqual , humanities , art , service quality , business , service (business) , marketing
Investiga la percepción de la calidad de los servicios de una biblioteca académica brasileña a partir de la perspectiva de los clientes. Utiliza la metodología SERVQUAL, a partir de un cuestionario con preguntas estructuradas, utilizando la escala de Likert con la finalidad de medir la satisfacción e importancia de la calidad de los servicios. Los resultados muestran que la comunidad académica percibe positivamente la calidad de los servicios de la Biblioteca.