Open AccessPengaruh Citra Lembaga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Muzakki Unit Pengelola Zakat Infaq Shadaqah NU Care-Lazisnu Kecamatan Bandar Kabupaten Batang
Author(s) -
Qoniatul Farikhah,
Ahmad Mufidz Marzuqi
Publication year - 2022
Publication title -
academia
Language(s) - Romanian
Resource type - Journals
ISSN - 2622-8726
DOI - 10.54622/academia.v2i1.32
Subject(s) - humanities , physics , mathematics , art
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra lembaga, kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas muzakki. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif. Penelitian ini dilakukan di Sekretariat UPZIS NU CARE-LAZISNU Kecamatan Bandar yang beralamat di Gedung MWC NU Bandar Lt. 2 Jl. Raya Bandar Utara No.01 Bandar 51254 Kabupaten Batang, Jawa Tengah. Penelitian ini mengambil 40 Muzakki UPZIS NU CARE-LAZISNU Kecamatan Bandar sebagai sampel secara acak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Variabel citra lembaga berpengaruh postif terhadap loyalitas muzakki, hal tersebut dapat dilihat dari hasil uji t sebesar 2.324 dengan nilai signifikansi 0, 026 serta koefisien regresi 0, 248. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas muzakki, hal tersebut dapat dilihat dari hasil uji t sebesar 3.485 dengan nilai signifikansi 0, 001 serta koefisien regresi 0, 267. Variabel kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas muzakki, hal tersebut dapat dilihat dari hasil uji t sebesar 3.217 dengan nilai signifikansi 0, 003 serta koefisien regresi 0, 301.