Open AccessСоциально-психологические особенности восприятия клиента в деловом общении
Author(s) -
Андрей Белов
Publication year - 2012
Publication title -
psihologičeskie issledovaniâ
Language(s) - Russian
Resource type - Journals
ISSN - 2075-7999
DOI - 10.54359/ps.v5i25.746
Subject(s) - computer science
Представлены результаты исследования особенностей восприятия клиентов сотрудниками компаний в условиях делового взаимодействия (N =142). Обнаружены значимые различия между представлениями об «удобном» и «неудобном» клиентах по характеристикам, связанным с особенностями и возможными трудностями общения. Выявлены различия в структуре представлений о клиентах: образ «удобного» клиента более дифференцирован в восприятии сотрудников, чем образ «неудобного» клиента.