Open AccessЛояльность потребителей как социальная установка
Author(s) -
T. V. Folomeeva,
Федор Винокуров
Publication year - 2012
Publication title -
psihologičeskie issledovaniâ
Language(s) - Russian
Resource type - Journals
ISSN - 2075-7999
DOI - 10.54359/ps.v5i23.771
Subject(s) - computer science
Рассматривается поведение потребителей как один из видов социального поведения и феномен лояльности как социальная установка на это поведение. Изучалась потребительская лояльность в группах потребителей автомобилей, мобильных телефонов и услуг сотовой связи (N = 201). Основной метод исследования – моделирование структурными уравнениями. На основе ассоциативно-оценочной теории установок предложена многофакторная модель потребительской лояльности.