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Introdução: Os recursos que compõem a Web 2.0, em conjunto com suas característicascomo a interatividade e o dinamismo podem ser utilizados no Serviço de Referência dasbibliotecas, ampliando as possibilidades de interação e estreitando o relacionamento entre obibliotecário e o usuário, permitindo o compartilhamento de informações, esclarecimento dedúvidas, a troca de ideias e facilitando o processo de disseminação da informação.Objetivos: Analisar a aplicabilidade e o impacto da Web 2.0 no Serviço de Referência debibliotecas das universidades federais do Nordeste do Brasil.Metodologia: Os procedimentos metodológicos incluem pesquisas bibliográficas pertinentesao tema e pesquisa de campo. Para a coleta de dados foi aplicado um questionário abibliotecas de nove universidades federais do Nordeste, obtendo-se retorno de cinco delas.Os dados obtidos foram analisados de forma qualitativa e quantitativa.Resultados: Os resultados revelam, por um lado, que a maioria das bibliotecaspesquisadas sabe da importância e utiliza recursos da Web 2.0 no Serviço de Referência,especialmente, para atender os usuários. Por outro lado, observa-se que os recursos daWeb 2.0 utilizados se limitam a uns poucos tipos, não incluindo recursos que poderiam terimpacto positivo no atendimento e fortalecimento do relacionamento com os usuários. Edinete Nascimento Pereira; Andréa Vasconcelos CarvalhoA web 2.0 no serviço de referência: análise do uso nas bibliotecas das universidadesfederais do nordeste brasileiroConclusões: As bibliotecas pesquisadas se encontram num estágio inicial em relação aouso dos recursos da Web 2.0 no Serviço de Referência. É importante salientar anecessidade de que haja ações de gestão no uso dos recursos 2.0 e que o bibliotecário façaum plano de gestão definindo quais recursos utilizar, que informação disseminar e queobjetivos se pretende atingir

informação and informação

A Web 2.0 no Serviço de Referência: análise do uso nas bibliotecas das universidades federais do Nordeste brasileiro; Web 2.0 en el Servicio de Referencia: análisis del uso de las bibliotecas de las universidades federales del Nordeste brasileño