The value of IT outsourcing for the client

Клиенты ожидают, что ИТ-аутсорсинг превратит ИТ-функции в компактные и динамичные инструменты, которые быстро реагируют на потребности и возможности бизнеса. Но это лишь абстрактные желания. Под ними скрываются множество деталей, на которые клиент обращает внимание: время ответа на запрос, приемлемая цена, качество, коммуникативные навыки специалистов, их вежливость, насколько специалисты понимают проблему клиента с полу-слова и так далее.В статье были описаны, рассчитаны и проанализированы результаты опроса администра-тивно-управленческого персонала IT-аутсорсинговой компаниис целью понять, что для клиентов является основной ценностью, на что клиенты обращают наибольшее внимание и как улучшить су-ществующую систему, если основной целью компании является масштабирование и переход в сег-мент обслуживания крупного бизнеса. Customers expect IT outsourcing to transform IT functions into compact and dynam-ic tools that respond quickly to business needs and opportunities. But these are only abstract desires. They hide a lot of details that the client pays attention to: response to arequest time, reasonable price, quality, communication skills of specialists, their politeness, how well specialists understand the client's problem, and so on.The article describes the calculation and analysys of the results of a survey among the adminis-trative and management personnel of an IT outsourcing company in order to understand its main value for customers, what customers pay most attention to and how to improve the existing system if the main goal of the company is to scale and move to the large business service segment.