Open AccessPENGARUH WEBSITE DESIGN, CUSTOMER SERVICE, SECURITY PRIVACY TERHADAP OVERALL E-SERVICE QUALITY (Studi Kasus Pada Pengguna Shopee Yogyakarta)
Author(s) -
Cepi Sopran,
Ambar Lukitaningsih,
ik Kusuma Ningrum
Publication year - 2021
Publication title -
jurnal bingkai ekonomi
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2615-7918
pISSN - 2502-1818
DOI - 10.54066/jbe.v7i1.120
Subject(s) - service quality , business administration , business , computer science , service (business) , marketing
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh Web Design, Customer Service Dan Security Privacy Terhadap Overall E-Service Quality. Penelitian ini menggunakan empat variabel yaitu Web Design, Customer Service Dan Security Privacy sebagai variabel bebas dan Overall E-Service Quality sebagai variable terikat. Populasi pada penelitian ini adalah yang membeli di Shopee minimal (satu) kaIi. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Web Design berpengaruh positif signifikan terhadap Overall E-Service Quality, Customer Service tidak berpengaruh positif signifikan pada Overall E-Service Quality, dan Security Privacy berpengaruh positif signifikan terhadap Overall E-Service Quality Dan Web Design, Customer Service, Security Privacy secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Overall E-Service Quality