Open AccessAnalisis Kepuasan Konsumen di Restoran Canting Semarang.
Author(s) -
Krisnawati Setyaningrum Nugraheni,
Ray Octafian
Publication year - 2020
Publication title -
jurnal bingkai ekonomi
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2615-7918
pISSN - 2502-1818
DOI - 10.54066/jbe.v5i2.86
Subject(s) - accidental sampling , customer satisfaction , population , humanities , statistics , business administration , mathematics , business , marketing , art , sociology , demography
Kepuasan Konsumen dipengaruhi oleh variabel kualitas produk dan kepuasan pelayanan merupakan variabel bebas, sedangkan kepuasan konsumen merupakan variabel terikat. Untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas produk, fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan konsumen, dalam pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin yang didapat sebesar 87 dengan tingkat kesalahan 10%. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Accidental sampling yang dilakukan dengan memperoleh data dari sekumpulan populasi, lalu secara insidental atau secara kebetulan saja dengan tidak menggunakan perencanaan tertentu. Nilai R2 sebesar 0.821, artinya 82.1% kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variable kualitas produk, fasilitas dan lokasi sedangkan 17.9 % dijelaskan oleh variabel lainnya.
Consumer satisfaction is influenced by product quality and service satisfaction variables are independent variables, while customer satisfaction is the dependent variable. To find out the magnitude of the effect of product quality, facilities and location on customer satisfaction, in sampling using the Slovin formula obtained at 87 with an error rate of 10%. The sampling technique uses the method of accidental sampling which is done by obtaining data from a group of population, then incidentally or incidentally by not using a particular plan. R2 value of 0.821, meaning that 82.1% of customer satisfaction can be explained by the variable quality of products, facilities and location while 17.9% is explained by other variables