z-logo
open-access-imgOpen Access
Mudanças incrementais e seus impactos sobre a qualidade: o estudo de caso da empresa K de assistência técnica de produtos médico-hospitalares
Author(s) -
Laura Najla Paschoal Quirilos Assis,
Thalita Toshie de Jesus Sibuya
Publication year - 2017
Publication title -
revista qualidade emergente
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 2179-3581
DOI - 10.5380/rqe.v8i1.56242
Subject(s) - humanities , psychology , philosophy
O presente artigo apresenta ponderações de um estudo de caso em uma Empresa de Assistência Técnica de Produtos Médicos Hospitalares. Com o objetivo de analisar por que, como e quais foram os resultados da mudança incremental sobre a qualidade. A metodologia utilizada está baseada em estudo de caso fazendo uso de entrevistas não estruturadas e técnicas de observação. É discutido no presente artigo o conceito de qualidade de serviços, bem como as dificuldades para a implantação de uma mudança organizacional, ocasionada pela mudança incremental. Observa-se a melhoria da qualidade de serviço quando a mudança incremental é bem sucedida. Porém, é mister a conquista das mudanças, pois a qualidade de serviço é subjetiva e está baseada, normalmente, na percepção do cliente.

The content you want is available to Zendy users.

Already have an account? Click here to sign in.
Having issues? You can contact us here