Open AccessBALANCED SCORECARD APLICADO EM LABORATÓRIOS DE ANÁLISES CLÍNICAS
Author(s) -
Luciano Luz Lopes,
Elenice Stroparo,
Kárita Cláudia Freias-Lidani
Publication year - 2017
Publication title -
revista qualidade emergente
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 2179-3581
DOI - 10.5380/rqe.v5i1.21544
Subject(s) - balanced scorecard , computer science , process management , business
Este artigo apresenta um modelo de Balanced Scorecard (BSC) proposto para laboratório de análises clínicas, baseado na estratégia de Kaplan e Norton, que apresenta um modelo de gestão em laboratório clínico para empresas de qualquer porte. De acordo com esse modelo, a estratégia é definida em relação a perspectivas financeiras, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. O BSC é um instrumento direcionado para o sistema de gestão estratégica que utiliza indicadores de desempenho baseados em variáveis capazes de interferir direta e indiretamente nas ações da empresa.