Padroniza��o de processos: um estudo de caso em uma institui��o de educa��o infantil

As ferramentas da qualidade consistem em tcnicas que podem ser utilizadas com o intuito de definir, mensurar, analisar e propor solues para gargalos que eventualmente so encontrados nas organizaes e que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Nessa perspectiva, este artigo tem como objetivo demonstrar a aplicao de ferramentas de gesto da qualidade em um estudo de caso de padronizao de processos, realizado em uma instituio de ensino. Para tanto, buscou-se atender ao seguinte questionamento: a padronizao pode influenciar na qualidade dos servios prestados e diminuir as anomalias em uma organizao? Para a coleta de dados para a pesquisa, realizou-se inicialmente um estudo bibliogrfico, seguido de uma anlise do ambiente e de uma pesquisa em dados primrios, por meio de entrevistas semiestruturadas, bem como em dados secundrios. Identificou-se, entre as principais dificuldades encontradas pela gerncia, a falta da padronizao em diversos processos da instituio, que foi solucionada por meio da aplicao de ferramentas de gesto da qualidade.