Satisfação de usuários de planos odontológicos: um estudo de caso em uma operadora de autogestão

Introdução: o setor de saúde suplementar iniciou suasatividades no final da década de 1980 e, atualmente,seus usuários somam 51 milhões no segmento médicoe mais de 21 milhões na área odontológica. Devido aocrescimento da odontologia na saúde suplementar, torna-se necessário conhecer os fatores que interferem naqualidade dos serviços oferecidos para, assim, implantarpráticas que os aperfeiçoem. Objetivo: este estudode caso de abordagem quantitativa teve como objetivoidentificar o grau de satisfação de usuários vinculadosa uma operadora de autogestão frente à assistênciaodontológica recebida. Sujeitos e método: os participantesda pesquisa foram usuários com mais de 18anos que compareceram à sede da operadora duranteo período de coleta de dados e aceitaram participar doestudo (n=175), respondendo a um questionário. Resultados:os usuários consideram seu plano de saúde bomou excelente (80,6%). A maioria declarou satisfaçãocom a assistência odontológica recebida em relaçãoao custo-benefício (64,5%), à infraestrutura (86,8%), àqualidade do tratamento (84,5%) e aos prazos de atendimento(78,8%), sendo que 82,9% recomendariam aoperadora. Conclusão: há um alto grau de satisfaçãopor parte dos usuários do plano vinculado à operadorade autogestão, ainda que, de acordo com a literatura, osprofissionais não têm demonstrado a mesma satisfaçãoquanto à sua atuação no setor de saúde suplementar.