A linguagem e a experiência humana em serviço de teleatendimento

Este texto, apresentado e discutido durante a realização do II Colóquio de leituras em Émile Benveniste, propôs-se a refletir sobre uma experiência, muitas vezes frustrante, de usuários de serviços eletrônicos de teleatendimento. A reflexão toma por base alguns textos do linguista sírio, em especial, o artigo A linguagem e a experiência humana, publicado em Problemas de Linguística Geral II (1989), para analisar a dificuldade de um locutor, que origina uma ligação telefônica a uma central de serviços, encontrar um outro (tu real) com quem possa construir uma relação intersubjetiva, condição do discurso, em razão da substituição de funcionários por gravações automáticas de vozes.