Open AccessMODEL PELAYANAN BARANG IMPOR MELALUI KARGO UDARA (TINJAUAN DARI EMPAT ASPEK)
Author(s) -
Mohamad Adam Saputra,
Ryan Firdiansyah Suryawan,
Naik Henokh Parmenas
Publication year - 2022
Publication title -
jurnal transportasi, logistik, dan aviasi
Language(s) - Uncategorized
Resource type - Journals
eISSN - 2807-1522
pISSN - 2807-145X
DOI - 10.52909/jtla.v1i2.61
Subject(s) - humanities , business administration , business , physics , art
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan kargo udara ditinjau dari empat aspek yaitu sarana prasarana, tenaga kerja, prosedur kerja dan pelaksanaan kegiatan, pelayanan yang dapat memberikan jaminan kepuasan kepada para pelanggan sebagaimana perusahaan harus lebih mengedepankan kualitas pelayanan dan fasilitas penunjang pelayanan agar kegiatan pelayanan optimal dan pelanggan puas terhadap hasil yang telah diperoleh. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah kualitatif observasi lapangan berdasarkan pengumpulkan data-data terkait pelayanan dan penanganan impor barang. Hasil pada pengamatan dari empat aspek yaitu sarana prasarana, tenaga kerja, prosedur kerja dan pelaksanaan kegiatan, belum cukup optimal dikarenakan prasarana fasilitas masih kurang untuk kegiatan pelayanan namun untuk prosedur dalam pelayanan sudah cukup baik