PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG BULELENG FESTIVAL DI KABUPATEN BULELENG

Sektor pariwisata merupakan sektor andalan yang memberikan kontribusi atau sumbangan secara finansial yang cukup besar dalam aktivitas bisnis event festival di Provinsi Bali. Salah satu Kabupaten yang sudah beberapa kali melaksanakan kegiatan festival dan memiliki daya tarik alam dan budaya yang menarik adalah Kabupaten Buleleng. Pemerintah Kabupaten Buleleng menyelenggarakan event festival yaitu salah satunya Buleleng Festival. Diadakannya Buleleng Festival merupakan suatu representasi akan mengangkat kembali budaya lokal yang dapat membangkitkan jati diri Kabupaten Buleleng. Budaya lokal Kabupaten Buleleng diaplikasikan dalam suatu bentuk kegiatan event festival. Salah satu event festival yang menjadi menarik untuk menjadikan pilihan pengunjung adalah Buleleng festival. Buleleng festival merupakan event festival yang mengutamakan desain dan konsep event yang menarik. Semakin banyaknya event festival yang dilaksanakannya di Kabupaten Buleleng, menuntut para perencana dan pengelola event akan memiliki imajinasi yang kreatif, inovatif dalam menampilkan konsep event dengan memperhatikan servicescape dan kegiatan yang beranekaragam untuk meningkatkan daya tarik dan minat pengunjung. Adapun tujuan penelitian adalah untuk mengkaji bagaimana pengaruh servicescape terhadap kepuasan pengunjung Buleleng festival. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 90 responden dengan teknik purposive sampling. Pengolahan data yang digunakan dengan analisis regresi linier berganda pada program SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan positif secara parsial pada dimensi suasana yaitu 0,570, dimensi disain yaitu 0,477 dan dimensi sosial yaitu 0,617 terhadap kepuasan pengunjung. Dan secara simultan dari dimensi suasana, dimensi disain dan dimensi sosial yang telah diimplementasikan dalam event Buleleng festival terhadap kepuasan pengunjung memiliki hubungan yang kuat yaitu sebesar 0,728.