Open AccessAnalisis Kepuasan Nasabah Mobile Banking Pada Bank BCA
Author(s) -
Cynthia Anggraini Novitasari,
Alfatih S. Manggabarani,
Miguna Astuti
Publication year - 2021
Publication title -
jurnal teknologi dan manajemen/jurnal teknologi and manajemen
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2808-9995
pISSN - 1693-2285
DOI - 10.52330/jtm.v19i2.26
Subject(s) - accidental sampling , business administration , business , medicine , population , environmental health
Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan mengetahui: (1) apakah kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah mobile banking BCA (2) apakah kepercayaan nasabah berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah mobile banking BCA. Populasi yang dipergunakan yakni pengguna layanan mobile banking BCA, dengan sampel sejumlah 75 individu, melalui metode non-probability sampling terutama accidental sampling. Data oleh peneliti diperoleh dengan menyebarkan kuesioner melalui google form dimana disebar melalui media sosial. Teknik analisisnya mempergunakan Partial Least Square (PLS), dan diperoleh hasil, (1) kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada bank BCA dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,318. (2) kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada bank BCA dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,602. Berlandasakan hasil itu, BCA perlu mempertahankan kualitas layanannya dan kepercayaan nasabah mobile banking BCA sebab bisa memberikan pengaruh terhadap kepuasan nasabah.