Open AccessAnalisis kualitas layanan pada CU Lantang Tipo di Balai Sepuak
Author(s) -
Ira Krisnawati,
Hijrah Wahyudi,
Angelina Fitria Rina Sari
Publication year - 2022
Publication title -
jurnal manajemen sains dan organisasi/jurnal manajemen sains dan organisasi
Language(s) - Italian
Resource type - Journals
eISSN - 2798-9577
pISSN - 2685-4724
DOI - 10.52300/jmso.v2i3.3988
Subject(s) - physics , humanities , art
Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Kualitas Layanan Pada CU Lantang Tipo di Balai Sepuak, yang terdiri dari aspek bukti fisik, empati, daya tanggap, keandalan dan jaminan..
Desain/Methodologi/Pendekatan – Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dengan pernyataan persepsi. Nilai persepsi responden menyatakan cukup Puas. Subjek yang digunakan adalah Anggota di CU Lantang Tipo di Balai Sepuak yang berjumlah 30 orang. Teknik analisis data menggunakan skala Ordinal dengan rumus persentase.
Temuan penelitian – Hasil penelitian menunjukkan dari 30 responden diketahui analisis kualitas layanan terhadap CU Lantang Tipo di Balai Sepuak sebagian besar mempunyai sikap cukup puas 9%, sikap tidak puas sebesar 4%, sikap sangat tidak puas sebesar 0%, sikap sangat puas sebesar 4% dan sikap puas sebesar 3%. berdasarkan hasil penelitian tersebut diartikan kualitas layanan terhadap CU Lantang Tipo di Balai Sepuak adalah cukup puas