Open AccessUtilização de indicadores de desempenho à luz das perspectivas do balanced scorecard em cooperativas de créditos
Author(s) -
Gilson Rodrigues da Silva,
Vanildo Pedro Cavalcante Wanderley,
Dimmitre Morant Vieira Gonçalves Pereira,
Luiz Marcelo Martins do Amaral Carneiro Cabral
Publication year - 2020
Publication title -
escritos contables y de administración/escritos contables y de administración
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
eISSN - 1853-2063
pISSN - 1853-2055
DOI - 10.52292/j.eca.2020.1751
Subject(s) - balanced scorecard , business , political science , process management
O estudo tem o objetivo de verificar como está se dando a utilização de indicadores de desempenho à luz das perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) no processo decisório, em cooperativas de crédito na cidade de João Pessoa-PB. Foi realizado um estudo multicaso, com abordagem qualitativa. Os dados foram coletados a partir da técnica de entrevista em profundidade com auxílio de questionário e tratados a partir da análise do conteúdo e dispostos em framework. Os resultados mostram que o BSC tem função relevante no processo decisório, sendo utilizada em ações relacionadas à capacitação de colaboradores, redução de custos, captação de novos clientes, oferta de produtos novos e aumento de rentabilidade. Além disso, corrobora com a comunicação de estratégias na organização, sobretudo, integrando e alinhando os processos, como também unindo indicadores estratégicos e vantagem competitiva a partir da combinação de indicadores financeiros e não financeiros.