Open AccessSatisfação de usuários com o acolhimento e classificação de risco em unidades públicas de saúde
Author(s) -
Lana Aires Marques,
Flaviane Cristina Rocha César,
Lívia Cristina de Resende Izidoro,
Karynne Borges Cabral,
Leidiene Ferreira Santos,
Virgínia Visconde Brasil,
Lizete Malagoni de Almeida Cavalcante Oliveira
Publication year - 2018
Publication title -
revista eletrônica de enfermagem
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 1518-1944
DOI - 10.5216/ree.v20.50113
Subject(s) - humanities , philosophy
O objetivo foi avaliar a satisfação dos usuários de unidades municipais de saúde que realizam Acolhimento com Avaliação e Classificação de Risco (AACR). Estudo descritivo transversal, quantitativo, realizado em quatro serviços com AACR realizado por enfermeiro, em capital do Centro-Oeste do Brasil. Dados colhidos em 2017 com 101 usuários, usando formulário com 44 perguntas objetivas sobre cinco dimensões: equipe de saúde, tempo, estrutura física, conforto e atendimento em geral. Predominaram mulheres (54,5%), idade de 18 a 39 anos (65,3%) e 10 a 12 anos de escolaridade (58,4%). Mais de 2/3 estavam satisfeitos com as dimensões avaliadas, mas houve usuários indiferentes e insatisfeitos em todas. Apesar da predominância de usuários satisfeitos, é necessário repensar a organização e funcionamento dos serviços, trabalhando tanto para manter ou melhorar a qualidade do que foi avaliado positivamente, quanto para corrigir o que ainda não está bom para usuários insatisfeitos, visando a excelência do atendimento.