Access and embracement of child in unit of family health

Objective: to know how the family caregivers perceive the access and embracement of child, using the services of a Health Unit of the Family of city in the countryside of Rio Grande do Sul. Methodology: this is about an exploratory and descriptive study with a qualitative approach, carried out with 11 mothers of child under 2 years old, from March to May, 2010. For data collection, a semi-structured interview with thematic analysis was used, in accordance with Minayo. The study was approved by the Ethics Committee of Universidade Federal de Santa Maria, number 23081.015582/2009-18. Results: the caregivers perceive the accessibility to the Unit facilitated by geographical and economic questions, but fragile in functional and cultural dimensions. The subjects involved in research understand that the embracement is related to the bonding, listening and solving of the child’s health needs, being the nurse's role in this process emphasized. Conclusion: the access and embracement are fundamental elements for the demand and choice for the service. In the same way, having accessibility does not guarantee access to humanized and integral health care. Descriptors: health services accessibility; user embracement; nursing care; family health, child health.RESUMOObjetivo: conhecer como os cuidadores familiares percebem acesso e acolhimento das crianças que utilizam os serviços de uma Unidade de Saúde da Família de um município do interior do Rio Grande do Sul. Metodologia: estudo de campo do tipo exploratório descritivo com abordagem qualitativa, realizado com 11 mães de crianças menores de 2 anos de idade, no período de março a maio de 2010. Para coleta dos dados foi utilizada a entrevista semi-estruturada, com análise temática, conforme Minayo. O estudo foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa da Universidade Federal de Santa Maria sob o nº 23081.015582/2009-18. Resultados: as cuidadoras percebem a acessibilidade à unidade de forma facilitada pelas questões geográficas, econômicas, mas fragilizada nas dimensões culturais e funcionais. Os sujeitos envolvidos na pesquisa compreendem que o acolhimento está ligado às questões de vínculo, escuta e resolutividade das necessidades de saúde das crianças, destacando o papel do enfermeiro nesse processo. Conclusão: o acesso e o acolhimento são elementos fundamentais para a procura do serviço e escolha do mesmo. Da mesma forma, ter acessibilidade não é garantia de acesso à assistência humanizada e integral da saúde.  Descritores: acesso aos serviços de saúde; acolhimento; cuidados de enfermagem; saúde da família; saúde da criança. RESUMENObjetivo: conocer cómo los cuidadores familiares perciben el acceso y la acogida de los niños que utilizan los servicios de una Unidad de Salud de la Familia de una ciudad del interior del Rio Grande do Sul. Metodología: estudio de campo de tipo exploratorio descriptivo, con abordaje cualitativo, realizado con 11 madres de niños menores de dos años de edad, en el período comprendido entre Marzo y Mayo de 2010. Para la colecta de datos, se utilizó la entrevista semi-estructurada con análisis temático conforme Minayo. El estudio fue aprobado por el Comité de Ética en Pesquisa de la Universidad Federal de Santa María, apoyado por el número 23081.015582/2009-18. Resultados: las cuidadoras perciben la accesibilidad a la unidad facilitada por cuestiones geográficas y económicas, pero frágil en las dimensiones funcionales y culturales. Los sujetos implicados en la investigación comprenden que la acogida está relacionada con cuestiones de vincula, escucha y resolución de las necesidades de salud de los niños, destacando el papel del enfermero en este proceso. Conclusión: el acceso y la acogida son elementos fundamentales para la demanda del servicio y la elección del mismo. Del mismo modo, tener acceso no garante acceso a atención humanizada e integral en salud. Descriptores: acceso a servicios de salud; acogida; cuidados de enfermería; salud familiar, salud del niño.