The perception of hospitalized clients in interpersonal interaction with health professionals

Objective: to analyze the perception of hospitalized clients in interpersonal interaction with health professionals. Methodology: this is about a descriptive study from qualitative approach, carried out in male and female medical unit of a university hospital located in Niterói city, from July to October 2009. During the structured interview, was applied an instrument with five opened questions, which were analyzed according to Bardin. The research project was approved by the Ethics Committee of the Faculdade de Medicina/UFF under number 058/09. Results: it were interviewed 22 patients admitted, and after analysis three categories emerged: 1) The client hospitalized perception facing the health professionals (sub-categories: perceived attitudes in interpersonal interaction and specific duties to health professionals), 2) Feelings posted by patients on approach by different professionals; 3) The use of language in verbal and nonverbal communication (sub:  appropriate and inappropriate language). Conclusion: the study identified the hospitalized client's perception in communicating with health professionals in daily hospital and its impact. Descriptors: communication; nursing; interpersonal relations. RESUMO Objetivo: analisar a percepção do cliente hospitalizado na interação interpessoal com os profissionais de saúde. Metodologia: trata-se de um estudo descritivo com abordagem qualitativa, realizado nas clínicas médica masculina e feminina de um hospital universitário localizado na cidade de Niterói, no período de julho a outubro de 2009. Durante a entrevista estruturada, foi aplicado um instrumento, contendo cinco perguntas abertas, as quais foram analisadas segundo Bardin. A pesquisa obteve aprovação do Comitê de Ética em Pesquisa da Faculdade de Medicina/UFF sob o nº 058/09. Resultados: foram entrevistados 22 pacientes internados, e após análise emergiram três categorias: 1) Percepção do cliente hospitalizado diante dos profissionais de saúde (subcategorias: atitudes percebidas na interação interpessoal e atribuições específicas aos profissionais de saúde); 2) Sentimentos destacados pelos clientes na abordagem por diferentes profissionais; 3) O uso da linguagem na comunicação verbal e não verbal (subcategorias: Linguagem apropriada e Linguagem inapropriada). Conclusão: o estudo identificou a percepção do cliente hospitalizado na comunicação com os profissionais de saúde no cotidiano hospitalar e seu impacto. Descritores: comunicação; Enfermagem; relações interpessoais. RESUMEN Objetivo: analizar la percepción de los clientes hospitalizados en la interacción interpersonal con profesionales de la salud. Metodología: se trata de un estudio descriptivo con abordaje cualitativo, realizado en la unidad médica para hombres y mujeres de un hospital universitario localizado en Niterói, en el período de julio a octubre de 2009. Durante la entrevista estructurada, se administró un instrumento que contiene cinco preguntas abiertas, las cuales fueron analizadas según Bardin. La investigación fue aprobada por el Comité de Ética de la Facultad de Medicina/UFF con el número 058/09. Resultados: se entrevistó a 22 pacientes hospitalizados, y después de  análise, resultaron tres categorías: 1) Comprensión de los pacientes hospitalizados antes de profesionales de la salud (sub-categorías: las actitudes percibidas en la interacción interpersonal y tareas específicas de los profesionales de la salud); 2) Sentimientos escritos por los clientes en enfoque por distintos profesionales, 3) El uso del lenguaje em La comunicación verbal y no verbal (sub: el lenguaje apropiado e inapropiado). Conclusión: el estudio identificó la percepción del cliente hospitalizado en la comunicación con profesionales de la salud en el hospital todos los días y su impacto. Descriptores: comunicación; enfermería; relaciones interpersonales.