Open AccessANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA SEWA MOBIL DI RENTAL RESTU KABUPATEN BIAK NUMFOR
Author(s) -
Sutrimono
Publication year - 2018
Publication title -
gema kampus iisip yapis biak/gema kampus iisip yapis biak
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2715-1840
pISSN - 2085-3335
DOI - 10.52049/gemakampus.v13i2.70
Subject(s) - humanities , business , business administration , art
Bisnis adalah sekumpulan aktifitas yang dilakukan untuk menciptakan dengan cara mengembangkan dan mentransformasikan berbagai sumber daya menjadi barang atau jasa yang diinginkan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa sewa mobil di Rental Restu Kabupaten Biak Numfor. Teknik pengumpulan data yang digunakan seperti; observasi, wawancara, dan dokumentasi. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kualitatif.Hasil penelitian diketahui bahwa Pelayanan terhadap pelanggan di rental restu sangat berpengaruh pada kepuasan pelanggan/konsumen. Berperilaku baik akan menimbulkan kepuasan terhadap pelanggan dan pelaku usaha rental mobil khususnya rental restu, dan dapat membuat penghasilan semakin meningkat (keuntungan yang besar).