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Una aproximación al marketing de experiencias como herramienta para el fortalecimiento de las MYPEs: caso del negocio Boutique BR en Querétaro
Author(s) -
Deyanira Cruz Manzano,
Gerardo González Trujillo
Publication year - 2021
Publication title -
sapienza
Language(s) - Spanish
Resource type - Journals
ISSN - 2675-9780
DOI - 10.51798/sijis.v2i4.182
Subject(s) - humanities , art
El presente estudio se realizó con la finalidad de identificar la utilidad del marketing de experiencias, a partir del análisis de la percepción que tienen los clientes de una boutique y cuál es su experiencia dentro el mismo, para que de esta manera se identifiquen los deseos de los clientes. Por lo que se buscó analizar que el 50% de los clientes perciben una experiencia emocionante y divertida al comprar productos dentro de la boutique. El método empleado fue deductivo y el diseño de la investigación se realizó con un enfoque cuantitativo y descriptivo, debido a que se pretende describir la percepción que muestran las personas respecto a su experiencia al asistir al comprar en la Boutique BR. Dentro de los resultados obtenidos se observa que solo el 34% de los clientes perciben una experiencia emocionante al comprar en la boutique, por lo cual no se acepta la hipótesis planteada en la investigación; sin embargo, se concluye que se debe seguir implementando actividades como el servicio y atención al cliente, contar con más variedad de productos y ofertas, para seguir generando experiencias positivas en los clientes e incrementar el número de éstos con una percepción de experiencia emocionante.

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