Open AccessGestão da qualidade hospitalar na assistência dos serviços de enfermagem
Author(s) -
Poliaunes Gesteira,
Henry Maia Peixoto,
Hélia Carla Souza,
Luciana Farias de Miranda,
Lígia Richter de Alencar Normando
Publication year - 2011
Publication title -
universitas. ciências da saúde
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
eISSN - 1981-9730
pISSN - 1678-5398
DOI - 10.5102/ucs.v8i2.1144
Subject(s) - accreditation , humanities , political science , psychology , medicine , philosophy , medical education
Este trabalho tem como objetivo, dissertar sobre alguns dos fatores da qualidade, no que se refere à estrutura, processo e resultado dos serviços de enfermagem no hospital, que influenciam na qualidade da assistência prestada ao cliente. Trata-se de um estudo bibliográfico, de caráter descritivo: foram utilizados artigos científicos publicados no período de 1990 a 2009. A busca pela qualidade sempre esteve presente. O que levou as empresas industriais a optarem por serviços de qualidade foi a competição que estava acontecendo entre as mesmas. Foi criado o Programa de Gestão pela Qualidade Total para auxiliar as empresas a gerenciarem com qualidade. Os hospitais são avaliados pela Joint Commission on Accreditation of Hospitals e pela Organização Nacional de Acreditação. Ambas avaliam de acordo com o proposto por Donabedian: estrutura, processo e resultado. A acreditação inclui avaliação da qualidade da assistência de enfermagem