Open AccessA Métrica Servqual na Avaliação da Satisfação dos Usuários da Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina
Author(s) -
Rudimar Antunes da Rocha,
Andrea Aparecida Silva
Publication year - 2016
Publication title -
encontros bibli
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 1518-2924
DOI - 10.5007/1518-2924.2016v21n45p35
Subject(s) - servqual , humanities , psychology , art , business , marketing , service quality , service (business)