Open AccessPengaruh Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan (Studi kasus Kelurahan Bukit Betung)
Author(s) -
Yuni Astria Safitri
Publication year - 2020
Publication title -
jurnal studia administrasi
Language(s) - Italian
Resource type - Journals
eISSN - 2746-8372
pISSN - 2685-3019
DOI - 10.47995/jian.v2i1.34
Subject(s) - psychology , humanities , business administration , business , philosophy
Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh dari kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan di Kelurahan BukitBetung. Jenis penelitian ini adalah korelasional dengan pendekatan kuantitatif. Subjek dan lokasi penelitian adalah warga danpegawai di Kelurahan Bukit Betung. Uji reliabilitas dan uji validitas dalam penelitian ini digunakan untuk melihat valid atautidaknya kuesioner penelitian, sedangkan uji t dilakukan untuk mengetahui apakah variabel bebas mempunyai pengaruh yangsignifikan terhadap variabel terikat. Teknik analisis data menggunakan analisis statistik deskriptif dan statistik inferensial denganmenggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi pegawai terhadap kualitaspelayanan di Kelurahan Bukit Betung kurang berpengaruh secara signifikan, dengan variabel sebesar 13,6 %. Kompetensimerupakan gabungan dari berbagai dimensi yakni sikap, pengetahuan dan kemampuan. Adapun kualitas pelayanan merupakangabungan dari berbagai dimensi, yakni keandalan, daya tangkap, jaminan, perhatian, dan bukti langsung.