Analisis Benefit Segmentation Nasabah Tabungan Sikoci pada Bank Nagari BPD Sumatera Barat Cabang Raya Padang

Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui faktor-faktor manfaat yang diinginkan nasabah tabungan Sikoci pada Bank Nagari BPD Sumatera Barat Cabang Pasar Raya Padang (2) mengetahui bagaimana segmentasi nasabah tabungan Sikoci berdasarkan manfaat tersebut. Penelitian ini dilaksanakan pada Bank Nagari BPD Sumatera Barat Cabang Pasar Raya Padang dengan menggunakan teknik penarikan sample secara Proportional Accidental Sampling Method. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan Sikoci Bank Nagari BPD Sumatera Barat Cabang Pasar Raya Padang yang tersebar di 9 kantor kas di bawah binaan Kantor Cabang Pasar Raya Padang. Jumlah sampel dalam peneltian ini adalah 100 orang nasabah tabungan Sikoci. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis faktor dan dilanjutkan dengan analisis cluster.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa diperoleh 8 faktor yaitu faktor pelayanan, faktor penampilan fisik, faktor kualitas produk, faktor insentif promosi, faktor harga, faktor teknologi, faktor lokasi dan faktor kecepatan. Sedangkan dari hasil analisis Cluster ditemukan bahwa terdapat tiga segmen nasabah berdasarkan manfaat yang ingin diperoleh dari tabungan Sikoci. Segmen yang dihasilkan tersebut adalah segmen kualitas produk, insentif promosi dan harga beranggotakan 39% dari responden, pada segmen ini nasabah menginginkan manfaat yang berhubungan dengan pelayanan, teknologi yang digunakan, lokasi bank dan ATM serta kecepatan karyawan. Segmen penampilan fisik beranggotakan 27% dari responden, pada segmen ini nasabah menginginkan manfaat yang erat kaitannya dengan penampilan fisik bank.