Open AccessPengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Halo pada Grapari Kios Telkomsel di Kota Pekanbaru
Author(s) -
Dwika Lodia Putri,
Adi Rahmat,
Aznuriyandi
Publication year - 2019
Publication title -
jurnal ilmu komputer dan bisnis
Language(s) - Italian
Resource type - Journals
eISSN - 2598-9715
pISSN - 2087-3921
DOI - 10.47927/jikb.v10i1.154
Subject(s) - accidental sampling , business administration , psychology , business , sociology , population , demography
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pelayanan Grapari Kios Telkomsel Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Halo di Kota Pekanbaru. Model analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 98 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik Accidental Sampling. Hasil dari penelitian ini untuk melihat bahwa variabel Pelayanan Grapari Kios Telkomsel berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan kartu Halo di Kota Pekanbaru. Variabel kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap hubungan kuat positif dan kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan juga cukup tinggi, yaitu sebesar 63,80% dan sisanya 36,20% kepuasan di tentukan oleh faktor lain selain kualitas pelayanan.