ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BOGOR

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan pada Bidang Pencatatan Sipil di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bogorlnalisis data menggunakan metode IPA (Importance-Peformance Analysis). Hasil Penelitian menunjukkan bahwa: (1) Tingkat kualitas pelayanan yang menjadi prioritas utama dan harus di laksanakan sesuai dengan harapan masyarakat adalah indikator yang berada pada kuadran I dan II diantaranya yaitu:  Pelayanan di Disdukcapil mudah dipahami masyarakat, Biaya yang dikeluarkan masyarakat dalam pelayanan sesuai dengan ketentuan. (2) Tingkat harapan atau kepuasan masyarakat yang dinilai kurang penting  adalah indicator yang berada pada kuadran III yaitu diantaranya : Petugas pelayanan memiliki keahlian dibidangnya, Petugas pelayanan di Disdukcapil tanggap terhadap keluhan masyarakat, Petugas pelayanan memberikan perhatian terhadap masyarakat yang dilayani dan Petugas tidak meminta pungutan liar terhadap masyarakat. Sedangkan Kuadaran IV adalah indikator yang dianggap kurang penting namun masyarakat mearasa puas sehingga dinilai berlebihan yaitu diantaranya:  Persyaratan dan prosedur pelayanan di Disdukcapil  tidak membingungkan masyarakat, Petugas selalu ada di tempat pelayanan dan Terdapat AC dalam ruang tunggu pelayanan. (3). Secara keseluruhan timgkat harapan atau kepuasan masyarakat terhadap kinerja kualitas pelayanan Disdukcapil Kabupaten Bogor masih belum 100% .